郭敏清 心語

• 管理學速讀本

《管理學速讀本》

• 企業文化至少有三重功用。首先，它建立起企業的基本信念和價值觀，就像一個人找到自己的生命意義一樣。其次，它協助企業進行內部整合，在管理層和員工之間建立共識，令公司上下有相同的目標和處事方法。最後，透過有系統地灌輸這套信念給新成員，企業得以保持和延續它的獨特個性和生命。 (p.34)
  
• 太過沉迷於制訂策略亦有不良結果。典型的策略制訂過程秉承泰勒的科學管理精神，由一小撮高層精英閉門造車，把中下層員工拒緒門外，令他們感到疏離，亦排斥了不少來自前線的第一手資料。而負責制定策略者為免揹黑鑊，通常偏向於採取保守假設。日子久了，一切變成例行公事或者數字遊戲。 (p.45)
  
• 組織結構關係重大。它影響企業的營運成本，產品在企業內的流通速度，管理的模式和企業內的人際關係。一個好的結構應該是低成本，易於管理，令產品的製作過程順暢，促進資訊流通和容許員工有發揮的空間。相反地，一個壞的結構令經營成本上升，製造關卡和獨立王國，導致權責不分，影響產品質素，和使到員工的事業發展受阻。 (p.51)
  
• 品質管理的基本概念其實是針對泰勒科學管理的缺點。泰勒以流水作業式的裝配線把生產過程安排起來，在輸送帶的末端由一位品質檢定員(QC)負責檢查品質，篩選次貨。這種做法的壞處是品質管理變成QC一個人的責任，其他員工可以置身事外。而且等有問題的產品到達輸送帶的末端才被人發覺，中間已經造成不少浪費。
  
  有鑑於此，品質管理的基本信條是改變以上的做法，把品質管理變成每一個員工都參與的活動，目標是一開始就生產符合品質的產品，而不容許次貨沿著輸送帶到達下一個工序。換言之，輸送帶上每一個員工都有份監察品質。為了協助員工參與品質管理，有必要把正確的程序和品質要求記錄在文件上，讓員工可以參考和依循，這就是ISO制度的由來。 (p.60)
  
• 私人公司只需向股東交代，為了盈利可以採取各種手段，其僱員亦有較大的自由去爭取表現。相反，公營部門要向許多人交代（如選民、立法機關、傳媒、各利益團體甚至市民大眾），有許多掣肘，公務員亦受制於比私人機構嚴格的規章制度。用私人機構的標準來衡量公務員的表現，無疑是用專業舞蹈家的標準，來要求一個戴著腳鐐的人。對於市民來說，許多公營部門的服務只此一家，不比私營公司有許多選擇，公營部門改革萬一失敗，市民只有遭殃。 (p. 74)
• 管理學從來都是一門參差雜蕪，界線模糊的學科。一開始它就從傳統的政治經濟學中吸收養分，其後又向心理學借鏡。 (p.131)
  
• SOHO背後的理論是這樣的：資訊科技產品令我們的工作方式不再受到時空和地域的限制，可以自己決定工作的時間、地點、方式甚至目的，毋須朝九晚五在同一地點上班。員工可以全職或者部分時間在家中工作，公司可以省減昂貴的租金開支，整體來說亦可以減低塞車和污染問題。員工可以更好地結合工作和生活，女性尤其可以靈活地平衡工作和家庭。 (p. 139)
• 家居辦公室亦有其他基本條件：作業者必須個性成熟，有獨立處事的能力，懂得分配時間，擁有某些可以銷售的技能，掌握創業技巧，具備基本通訊設備如電腦和傳真機等，並且有相當客路。換言之，家居辦公室或者SOHO概念比較適合較為成熟，擁有相當經驗和技術的一群，例如中層或者專業人士。
  
  以上所提及的，是一些比較具體的問題。要推廣家居辦公室的概念，更需要衝破不少心理障礙。江湖經驗豐富的打工仔可能已經想到，在家辦公可能會著過不少辦公室流言蜚語，收唔到風容乜易埋錯堆！又或者因而遠離權力中心，被老闆忘了自己，減少上位機會。 (p.140)
  
• 主流管理學由於秉承資本主義精神，一直都以維護老闆利益為己任，追求效率，用金錢價值衡量一切。應用到非牟利行業的時候，由於後者的價值觀不同，往往會遭到行內人的強烈反抗。如果你從事醫療、教育、藝術、宗教和社會福利等行業，你會相信自由平等比成本效益更重要，你的使命是本著人道主義精神協助貧病老弱，你會認為受助人不應該被視為一項開支。 (p. 154)